Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita online dei prodotti offerti da illuminance tramite il sito, nei confronti di consumatori e professionisti. L’acquisto comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni. In caso di aggiornamenti, si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine. Eventuali termini speciali indicati in pagina prodotto o in fase d’ordine prevalgono in caso di conflitto rispetto a quanto qui stabilito.
Dati del venditore
illuminance – Vendita online di prodotti cosmetici. Sede operativa: Via Levante 117, 00071 Pomezia. Email: info@illuminance.it – Tel: +39 351 7727139. Eventuali comunicazioni formali possono essere inviate via email. Per richieste commerciali e assistenza ordini, consultare la pagina Contatti: contatti.
Prodotti, prezzi e disponibilità
Descrizioni, immagini e ingredienti sono presentati con la massima accuratezza possibile; colori e resa possono variare in base ai dispositivi. I prezzi sono espressi in Euro e, salvo diversa indicazione, includono IVA. La disponibilità indicata online è aggiornata automaticamente; in caso di indisponibilità sopravvenuta, provvederemo a rimborsare l’importo pagato o a proporre una valida alternativa, a scelta del cliente. Eventuali promozioni sono soggette a limiti temporali e di stock.
Ordini e conclusione del contratto
L’ordine si intende proposta irrevocabile di acquisto. Il contratto è concluso con l’email di conferma d’ordine che riepiloga prodotti, prezzi e dati di spedizione. Invitiamo a verificare attentamente il riepilogo e a segnalare tempestivamente eventuali errori. Ci riserviamo di rifiutare ordini non conformi, anomali o non evadibili (ad es. indirizzo incompleto), con rimborso immediato delle somme eventualmente incassate.
Pagamenti
Metodi accettati: carte di credito/debito dei principali circuiti e altri metodi indicati in cassa. Le transazioni sono processate su gateway sicuri; non conserviamo i dati completi delle carte. Il pagamento è addebitato al momento della conferma. In caso di esito negativo, l’ordine viene annullato. Eventuali controlli antifrode possono comportare verifiche aggiuntive.
Spedizioni, tempi e tracciamento
Spediamo in Italia tramite corrieri selezionati. Costi e tempi stimati sono indicati in cassa prima del pagamento. La consegna standard avviene mediamente in 2–5 giorni lavorativi. Riceverai tracking via email quando disponibile. Al momento della consegna, verifica l’integrità del pacco e segnala eventuali danni o manomissioni al corriere e a noi entro 48 ore, allegando foto.
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Se sei consumatore, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire motivazioni, comunicandoci la decisione via email. I prodotti devono essere integri, non aperti né utilizzati, con sigilli ove presenti. Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità, rimborseremo i pagamenti ricevuti (escluse spese di consegna addizionali) utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Per facilitare la richiesta, scrivici a info@illuminance.it indicando: numero ordine, prodotti, data ricezione. Modello tipo di recesso:
Io sottoscritto/a [Nome], con riferimento all’ordine n. [XXXX], notifico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: [elenco]. Data ricezione: [data]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma (se cartaceo).
Io sottoscritto/a [Nome], con riferimento all’ordine n. [XXXX], notifico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: [elenco]. Data ricezione: [data]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data]. Firma (se cartaceo).
Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile. In caso di difetto di conformità segnalaci il problema con descrizione e foto: forniremo assistenza, ripristino o sostituzione secondo proporzionalità. La garanzia non copre uso improprio, scadenza superata o conservazione non corretta. Per prodotti prossimi a scadenza, la data minima garantita è indicata ove rilevante.
Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa ogni responsabilità per danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto. Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave e per lesioni personali. Le informazioni cosmetiche non sostituiscono il parere medico: in caso di condizioni dermatologiche, consulta un professionista.
Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali e l’uso dei cookie sono descritti nella nostra informativa dedicata. Per dettagli su finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e gestione dei consensi, consulta la pagina Privacy & Cookie.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori si applicano i fori previsti dal Codice del Consumo; per i professionisti è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il venditore. Eventuali procedure di conciliazione o ADR/ODR europee restano salve.